РЕМОНТ ХОЛОДИЛЬНИКОВ В ЕРЕВАНЕ

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА BULAT MASTER
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют основные условия взаимодействия между сервисным центром BULAT MASTER (далее — «Сервисный центр») и клиентами (далее — «Клиент») при оформлении заявок, проведении диагностики, ремонте и техническом обслуживании бытовой техники и иного оборудования.
1.2. Оформляя заявку, передавая технику в ремонт либо допуская специалиста Сервисного центра к месту проведения работ, Клиент подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и принимает их условия в части, применимой к оказываемым услугам.
1.3. Сервисный центр вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция применяется к новым заявкам, если иное не предусмотрено законодательством или отдельными договоренностями с Клиентом.
2. Конфиденциальность и обработка персональных данных
2.1. Сервисный центр обязуется обеспечивать конфиденциальность сведений, предоставленных Клиентом при оформлении и исполнении заказа.
2.2. К таким сведениям могут относиться, в частности: имя Клиента, номер телефона, адрес, сведения о бытовой технике, характер неисправности, история обращений, сведения о выполненных работах и иная информация, предоставленная Клиентом в связи с оказанием услуг.
2.3. Полученные сведения используются исключительно в целях:

• оформления и исполнения заявок;
• проведения диагностики и ремонта;
• связи с Клиентом;
• гарантийного обслуживания;
• ведения учета выполненных работ;
• рассмотрения претензий и обращений;
• контроля качества обслуживания;
• совершенствования работы Сервисного центра.

2.4. Сервисный центр не вправе продавать или передавать персональные данные Клиента третьим лицам в целях, не связанных с оказанием услуг, за исключением случаев, когда такая передача необходима для исполнения обязательств, предусмотрена законодательством либо осуществляется с согласия Клиента.
2.5. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями применимого законодательства.
3. Контроль качества обслуживания
3.1. Сервисный центр вправе осуществлять контроль качества работы специалистов и соблюдения установленных стандартов обслуживания.
3.2. В рамках контроля качества представители BULAT MASTER вправе связываться с Клиентом до, во время или после выполнения заказа.
3.3. Клиент вправе сообщить о выявленных недостатках, замечаниях или иных обстоятельствах, связанных с качеством оказанных услуг.
3.4. Все обращения, связанные с качеством ремонта, рассматриваются Сервисным центром в индивидуальном порядке с учетом обстоятельств конкретного заказа, результатов диагностики и выполненных работ.
4. Ответственность Сервисного центра
4.1. Сервисный центр несет ответственность за качество ремонтных работ, непосредственно выполненных его специалистами, в пределах, установленных законодательством, настоящими Правилами и условиями предоставленной гарантии.
4.2. В случае возникновения обоснованных претензий относительно качества выполненных работ Сервисный центр рассматривает обращение Клиента и при подтверждении недостатка принимает предусмотренные гарантией и применимым законодательством меры.
4.3. После завершения ремонта Клиенту может предоставляться электронный гарантийный талон, содержащий сведения о выполненных работах и гарантийных обязательствах.
4.4. Доступ к электронному гарантийному талону или личному кабинету осуществляется с использованием номера телефона, указанного Клиентом при оформлении заявки.
5. Право Сервисного центра отказаться от выполнения работ
5.1. Сервисный центр вправе отказать в выполнении работ либо прекратить их выполнение при наличии объективных обстоятельств, препятствующих безопасному, технически обоснованному или законному оказанию услуг.
5.2. К основаниям для отказа или прекращения работ относятся, в частности:

• возникновение угрозы жизни или здоровью специалиста;
• агрессивное, оскорбительное или противоправное поведение Клиента;
• угрозы, давление или иное недопустимое воздействие на специалиста;
• отсутствие условий, необходимых для безопасного проведения работ;
• наличие опасных факторов на месте проведения ремонта;
• требование Клиента выполнить работы способом, противоречащим техническим требованиям или законодательству;
• вмешательство Клиента или третьих лиц в процесс ремонта;
• невозможность проведения качественной диагностики или ремонта;
• иные обстоятельства, объективно препятствующие безопасному и надлежащему оказанию услуг.

5.3. Отказ от выполнения работ по основаниям, указанным в настоящем разделе, не рассматривается как отказ от обслуживания без причины.
6. Гарантийные обязательства
6.1. Гарантия BULAT MASTER распространяется исключительно на ремонтные работы, фактически выполненные специалистами Сервисного центра, и запасные части, установленные в рамках соответствующего ремонта.
6.2. Срок и объем гарантийных обязательств определяются условиями, указанными в гарантийном талоне или иных документах, предоставленных Клиенту.
6.3. Гарантия не распространяется на неисправности, повреждения или последствия, возникшие после выполнения ремонта вследствие:

• нарушения правил эксплуатации техники;
• механических повреждений;
• попадания воды, влаги или посторонних предметов;
• перепадов или нестабильности электрического напряжения;
• самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• установки сторонних деталей или комплектующих;
• эксплуатации техники с нарушением рекомендаций производителя;
• воздействия пожара, затопления, стихийных бедствий и иных внешних факторов;
• неисправностей других узлов или компонентов техники, которые не являлись предметом выполненного ремонта;
• иных обстоятельств, не связанных с качеством выполненных Сервисным центром работ.

6.4. При обращении по гарантии Сервисный центр вправе провести повторную диагностику для установления причины возникшей неисправности.
6.5. Наличие неисправности само по себе не является безусловным подтверждением гарантийного случая. Причина неисправности устанавливается по результатам диагностики.
7. Фото- и видеофиксация
7.1. В целях документирования технического состояния оборудования, подтверждения выявленных неисправностей, фиксации выполненных работ и защиты интересов Сервисного центра и Клиента специалисты BULAT MASTER вправе осуществлять фото- и видеофиксацию техники и отдельных этапов проведения работ.
7.2. Фото- и видеоматериалы могут использоваться для:

• подтверждения состояния техники до и после ремонта;
• фиксации повреждений и неисправностей;
• подтверждения факта выполнения работ;
• рассмотрения гарантийных обращений;
• разрешения спорных ситуаций;
• внутреннего контроля качества.

7.3. Полученные материалы относятся к служебной информации и не подлежат публичному размещению или передаче третьим лицам без соответствующего правового основания или согласия Клиента, если такое согласие требуется законодательством.
8. Обязанности Клиента
8.1. Клиент обязан предоставлять Сервисному центру достоверную информацию, необходимую для оформления и исполнения заказа.
8.2. Клиент обязан обеспечить специалисту безопасный и беспрепятственный доступ к технике в согласованное время.
8.3. Клиент обязан сообщить специалисту об известных ему неис